Teslimat ve İade Şartları
Elara İstanbul olarak, siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanması, teslim edilmesi ve gerekli durumlarda iade/değişim süreçlerinin açık şekilde ilerlemesi için aşağıdaki şartları uyguluyoruz.
Teslimat
Elara İstanbul üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Siparişler, ürünün stok durumuna ve hazırlık sürecine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya verilir. Kişiye özel hazırlanan, ölçülendirilen veya özel üretim gerektiren ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir.
Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Elara İstanbul sorumlu değildir.
Kargo firması kaynaklı gecikmeler, teslimat aksaklıkları veya bölgesel yoğunluklardan kaynaklanan durumlar Elara İstanbul’un kontrolü dışındadır.
Teslimat Sırasında Kontrol
Ürününüzü teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paketin hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ıslanmış olması durumunda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Hasarlı teslim alınan ürünlerde, ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim Koşulları
Elara İstanbul’dan satın alınan ürünler aşağıdaki durumlarda iade veya değişim değerlendirmesine alınabilir:
-
Ürünün hatalı, kusurlu veya hasarlı olması,
-
Ürünün hiç kullanılmamış, giyilmemiş ve iyi durumda olması,
-
Ürünün orijinal ambalajı, faturası ve varsa sertifikası ile birlikte gönderilmesi,
-
İade/değişim talebinin bu politikada belirtilen süreler içerisinde iletilmesi.
Kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş, ambalajı bozulmuş veya eksik aksesuar, sertifika ya da fatura ile gönderilen ürünlerde iade veya değişim kabul edilmeyebilir.
Kişiye özel hazırlanan, ölçülendirilen, özel siparişle üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.
Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Teslim edilen ürünün üretimden kaynaklı bir kusura sahip olması, hasarlı ulaşması veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda ürün hatalı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilir.
Bu durumda müşterinin, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde Elara İstanbul ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Bildirim için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderebilirsiniz:
-
Ad soyad
-
Teslimat adresi
-
Telefon numarası
-
Sipariş numarası
-
Ürün kodu
-
İade/değişim nedeni
-
Varsa ürün kusurunu gösteren fotoğraflar
E-posta adresi: info@elaraistanbul.com
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün incelenmesi için gerekli yönlendirme tarafınıza iletilir. Ürün Elara İstanbul’a ulaştıktan sonra incelenir ve kusurun üretimden veya teslimat sürecinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı değerlendirilir.
Ürünün hatalı/kusurlu olduğu tespit edilirse, ürün aynı ürünle değiştirilebilir veya ürün bedeli iade/değişim koşulları kapsamında değerlendirilebilir.
Kullanılmamış Ürünlerin İadesi
Sitemizden satın aldığınız kullanılmamış ürünler için, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinin kabul edilebilmesi için:
-
Ürün kullanılmamış, giyilmemiş ve iyi durumda olmalıdır.
-
Ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
-
Ürün, faturası ve varsa sertifikası ile birlikte gönderilmelidir.
-
Ürüne ait koruyucu etiket, mühür veya ambalaj açılmamış/bozulmamış olmalıdır.
Hijyen, kişisel kullanım veya ürünün niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
İade veya Değişim Talebi Nasıl Yapılır?
İade veya değişim talebi için info@elaraistanbul.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
E-postanızda aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:
-
Ad soyad
-
Telefon numarası
-
Teslimat adresi
-
Sipariş numarası
-
Ürün kodu
-
İade veya değişim nedeni
-
Değişim talebinde istenen yeni ürün/ölçü bilgisi
Talebiniz değerlendirildikten sonra, ürünün gönderileceği iade adresi ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.
İade adresi tarafınıza iletilmeden gönderilen ürünlerde yaşanabilecek gecikmelerden Elara İstanbul sorumlu değildir.
Ürün Nasıl Geri Gönderilmelidir?
İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.
Ürünü, orijinal kutusu, kesesi, ambalajı, faturası ve varsa orijinallik sertifikası ile birlikte göndermeniz gerekir.
Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için koruyucu ambalaj kullanılması önerilir.
Paketin güvenli şekilde kapatıldığından emin olunmalıdır. Kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasar riskine karşı gönderi takip numarasının saklanması önerilir.
İade Kargo Ücreti
İade ve değişim gönderilerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo süreci ayrıca değerlendirilir.
Yurt dışı gönderimlerde doğabilecek gümrük vergileri, ek masraflar veya harçlar müşteriye ait olabilir ve iade tutarından düşülebilir.
İade Süreci
İade ürün Elara İstanbul’a ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde iade işlemi başlatılır. İade yöntemi, siparişin ödeme şekline ve ürünün durumuna göre değerlendirilir.
İade işlemlerinin tamamlanma süresi, bankanızın veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücretleri, gümrük vergileri, harçlar ve benzeri ek masraflar iade kapsamı dışında olabilir.
Değişim Süreci
Değişim talepleri ürün stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılacak ürünün fiyatı daha yüksekse aradaki fark müşteriden tahsil edilir. Daha düşük fiyatlı bir ürünle değişim yapılması durumunda aradaki fark iade veya mağaza kredisi olarak değerlendirilebilir.
Stokta bulunmayan ürünler için değişim yapılamayabilir.
İletişim
Teslimat, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@elaraistanbul.com
Adres: [Elara İstanbul iade/iletişim adresi buraya eklenecek]